Condițiile comerciale

Condiții comerciale

Termeni și condiții generale

Magazinului online roy.ro

I. Identificarea comerciantului
1.1. Prin prezentele Termeni și condiții generale (denumite în continuare „TCG”) se reglementează raporturile juridice
dintre societatea
Denumire comercială: ROY.SK s.r.o.
Sediu: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Republica Slovacă
Înscrisă în Registrul Comerțului al Judecătoriei Banská Bystrica, Secțiunea Sro, Dosar nr. 26201/S
IČO: 47614030
DIČ: 2023982488
IČ DPH: SK2023982488
Cont bancar: SK6109000000005058397488
Vânzătorul este plătitor de taxă pe valoarea adăugată
(denumit în continuare „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care este Cumpărător al produselor
oferite de Vânzător pe Site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de
consumator în sensul altor dispoziții ale acestor Termeni și condiții generale și al
actelor normative relevante care definesc consumatorul, în cadrul legislației aplicabile a Republicii Slovace,
în special: Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor
acte normative, în vigoare, Legea nr. 40/1964 Coll., Codul civil, în vigoare.
1.2. Datele de contact email și telefon ale Vânzătorului sunt:
Email: info@roy.sk
1.3. Adresa pentru trimiterea corespondenței, reclamațiilor și retragerilor din contract este:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Republica Slovacă
II. Definiții
2.1. În scopul prezentelor termeni și condiții generale, Comerciantul, în conformitate cu Legea nr.
108/2024 Coll., în vigoare, prezintă și definește următorii termeni:
2.2. Contract la distanță este contractul dintre comerciant și consumator, negociat și
încheiat exclusiv prin unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță,
fără prezența fizică simultană a comerciantului și a consumatorului, în special prin utilizarea unei interfețe online,
a poștei electronice, telefonului, faxului, scrisorii adresate sau catalogului de oferte.

2.3. Comerciantul (denumit și „Vânzătorul”) este persoana care, în legătură cu un contract de consum, cu
obligația rezultată din acesta sau în cadrul practicilor comerciale, acționează în cursul activității sale antreprenoriale
sau profesionale, inclusiv printr-o altă persoană care acționează în numele său sau în contul său.
2.4. Consumatorul este persoana fizică ce, în legătură cu un contract de consum, cu obligația rezultată din acesta
sau în cadrul practicilor comerciale, nu acționează în cursul activității sale antreprenoriale
sau profesionale.
2.5. Contract de consum este orice contract, indiferent de forma juridică, încheiat de
comerciant cu consumatorul.
2.6. Termenul Magazin online este identic cu termenii Comerț electronic și Site web.
2.7. Cumpărătorul este orice persoană (fizică sau juridică) care a trimis o comandă,
în special prin utilizarea site-ului web al Vânzătorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.
2.8. Suport durabil înseamnă un mijloc care permite consumatorului sau comerciantului
să stocheze informații adresate consumatorului sau comerciantului pentru o perioadă care
corespunde scopului acestor informații și într-un mod care permite reproducerea lor neschimbată
și utilizarea ulterioară, în special document scris, e-mail, memorie USB, CD, DVD, card de memorie
și hard disk de computer.
2.9. Produs înseamnă în special bunuri, servicii, conținut digital.
2.10. Serviciu înseamnă în special orice activitate sau prestație oferită sau
furnizată consumatorului.
2.11. Bun înseamnă orice lucru corporal mobil.
III. Dispoziții generale
3.1. Prin prezentele Termeni și condiții generale se reglementează raporturile juridice dintre
Cumpărători, care sunt consumatori, și Comerciant.
3.2. Relațiile contractuale (precum și alte raporturi juridice care pot decurge din relația contractuală)
cu Cumpărătorii care nu acționează în calitate de consumatori sunt supuse dispozițiilor
Legii nr. 513/1991 Coll., Codul comercial, în vigoare.
IV. Comanda produsului – încheierea contractului de vânzare-cumpărare
4.1. Propunerea de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare din partea Cumpărătorului este transmiterea comenzii
de produse de către Cumpărător, realizată în special prin utilizarea site-ului web al Comerciantului sau
prin alte mijloace de comunicare la distanță.

4.2. Contractul de vânzare-cumpărare dintre Cumpărător și Comerciant se încheie în momentul
primirii de către Cumpărător a confirmării acceptării comenzii pe care Cumpărătorul a creat-o în sensul punctului
4.1 din prezentele TCG de către Comerciant (electronic, la adresa de e-mail a Cumpărătorului aleasă
de Cumpărător în procesul de creare a comenzii).
V. Durata contractului de vânzare-cumpărare
5.1. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie pe durată determinată și încetează, în principal, prin îndeplinirea tuturor obligațiilor
Vânzătorului și Cumpărătorului, în special prin livrarea și plata produselor în sensul
contractului de vânzare-cumpărare încheiat. Prin această dispoziție nu sunt afectate drepturile Cumpărătorului în sensul
răspunderii legale pentru viciile produselor din partea Comerciantului.
VI. Prețul de cumpărare – informații privind prețul de cumpărare
6.1. Prețul produselor comandate prin intermediul Site-ului web al Vânzătorului (denumit în continuare
„preț de cumpărare”) este indicat separat pentru fiecare produs și este valabil în momentul creării
comenzii de către Cumpărător.
6.2. Prețul de cumpărare al produselor afișate pe Site-ul web al Vânzătorului este prețul total al produselor,
inclusiv toate taxele, fiind indicat în mod clar pe Site-ul web al Vânzătorului.
VII. Livrarea produselor
7.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales plata ramburs pentru comanda sa,
Vânzătorul este obligat să onoreze comanda și să livreze Cumpărătorului produsele în termen de cel mult
30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare în sensul punctului 4.2 și urm. din prezentele TCG.
7.1.1. În cazul în care Cumpărătorul a ales o altă formă de plată decât ramburs,
Vânzătorul este obligat să onoreze comanda și să livreze Cumpărătorului produsele în
termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului de vânzare-cumpărare în sensul punctului 4.2 și urm. din prezentele TCG
și de la plata prețului total al comenzii către Vânzător. Dacă au fost îndeplinite ambele
condiții prevăzute la punctul 7.1.1 din prezentele TCG (adică s-a încheiat contractul de vânzare-cumpărare
și s-a achitat prețul total al comenzii către Vânzător), Vânzătorul este obligat să livreze
Cumpărătorului produsele în termen de cel mult 30 de zile de la îndeplinirea ambelor condiții.
Termenul obișnuit în care Vânzătorul expediază produsele aflate pe stoc este de 1 zi lucrătoare de la data
încheierii contractului de vânzare-cumpărare sau de 1 zi lucrătoare de la data plății prețului total al comenzii
către Vânzător.
VIII. Transferul dreptului de proprietate
8.1. Dreptul de proprietate asupra bunului vândut, precum și riscul pieirii fortuite, deteriorării fortuite și
pierderii bunului trec asupra Cumpărătorului la momentul livrării.

IX. Metode de plată
9.1. Pentru produsele de pe Site-ul web al Vânzătorului puteți plăti prin următoarele modalități:
9.1.1. plată ramburs – preț 1 EUR
9.1.2. plată cu cardul bancar online prin intermediul platformei STRIPE – preț 0 EUR
9.1.3. plată prin depunere sau transfer în contul Vânzătorului – preț 0 EUR
X. Transport – modalități de livrare a produselor și costul acestora
10.1. Costurile de transport, precum și alte costuri legate de livrarea produselor nu sunt incluse
în prețul de cumpărare al produselor.
10.2. Modalități de livrare și prețul pentru livrarea produselor comandate:
10.2.1. Modalități de livrare:
10.2.1.1. Serviciu de curierat DPD
10.2.1.2. Ridicare personală
10.2.1.3. Punct de ridicare Packeta
10.2.1.4. Poșta Slovacă, colet la poștă
10.2.1.5. Poșta Slovacă, colet la adresă
10.2.2. Prețuri pentru livrare:
10.2.2.1. Preț pentru livrare prin curier DPD – 4,90 EUR
10.2.2.2. Preț pentru livrare la Punct de ridicare Packeta – 2,99 EUR
10.2.2.3. Preț pentru livrare Poșta Slovacă, colet la poștă – 2,99 EUR
10.2.2.4. Preț pentru livrare prin Poșta Slovacă, colet la adresă – 4,49 EUR
10.2.2.5. Preț în cazul ridicării personale – 0 EUR
10.3. Dacă prețul total de cumpărare al produselor dintr-o singură comandă a Cumpărătorului este mai mare decât
700 EUR, prețul pentru orice formă de livrare aleasă este 0 EUR.

XI. Retragerea Cumpărătorului din contractul de vânzare-cumpărare fără a indica motivul
11.1. Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță și dintr-un contract încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului fără a indica un motiv, în termenul prevăzut la cap. XII pct. 12.1
până la 12.3 din prezentele TCG, cu excepția contractului al cărui obiect este:
11.2. Prestarea unui serviciu, dacă a avut loc prestarea integrală a serviciului și furnizarea serviciului a început
înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul expres al consumatorului, iar consumatorul
a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea consimțământului, își pierde dreptul de a se
retrage din contract după prestarea integrală a serviciului, dacă potrivit contractului consumatorul este obligat să plătească prețul,
11.3. Livrarea sau furnizarea unui produs al cărui preț depinde de fluctuațiile pieței financiare,
pe care comerciantul nu le poate influența și care pot avea loc în perioada termenului de
retragere din contract,
11.4. Livrarea de bunuri fabricate conform specificațiilor consumatorului sau bunuri realizate la
comandă,
11.5. Livrarea de bunuri care sunt susceptibile de deteriorare rapidă sau perisabile,
11.6. Livrarea de bunuri sigilate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă,
care nu pot fi returnate dacă sigiliul a fost rupt după livrare,
11.7. Livrarea de bunuri care, prin natura lor, pot fi inseparabil
amestecate cu alte bunuri după livrare,
11.8. Livrarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului,
livrarea putând fi efectuată cel mai devreme după 30 de zile, iar prețul acestora depinde de fluctuațiile pieței
pe care comerciantul nu le poate influența,
11.9. Efectuarea de reparații urgente sau lucrări de întreținere în timpul vizitei la consumator, la solicitarea expresă a acestuia;
nu se aplică pentru un contract al cărui obiect este prestarea unui alt serviciu decât reparația sau întreținerea, și pentru contractul al cărui obiect este livrarea
altor bunuri decât piesele de schimb necesare pentru efectuarea reparației sau întreținerii, dacă aceste
contracte au fost încheiate în timpul vizitei comerciantului la consumator și consumatorul nu a comandat în prealabil aceste bunuri sau servicii,
11.10. Livrarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau
software în ambalaj sigilat, al cărui ambalaj a fost desigilat după livrare,
11.11. Livrarea de publicații periodice, cu excepția livrării pe baza unui contract de abonament,
11.12. Bunuri achiziționate la licitație publică,

11.13. Furnizarea de servicii de cazare în alt scop decât locuința, transport de bunuri, închiriere
de automobile, servicii de alimentație publică sau servicii legate de
activități de agrement, dacă, potrivit contractului, comerciantul trebuie să furnizeze aceste servicii la
o dată exact stabilită sau într-un termen exact stabilit,
11.14. Furnizarea de conținut digital pe care comerciantul îl livrează altfel decât pe un suport material, dacă
livrarea conținutului digital a început și consumatorul și-a dat consimțământul expres pentru începerea livrării
înainte de expirarea termenului de retragere, a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea
consimțământului, își pierde dreptul de retragere odată cu începerea livrării conținutului digital, iar comerciantul i-a furnizat consumatorului confirmarea conform § 17 alin. 12 lit. b)
sau alin. 13 lit. b) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare, dacă potrivit contractului consumatorul este obligat să plătească prețul.
XII. Exercitarea dreptului de retragere din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat
în afara spațiilor comerciale ale comerciantului
12.1. Consumatorul se poate retrage din contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului în termen de
a) 14 zile de la data
primirii bunului de către consumator, conform punctului 12.4,
încheierii contractului al cărui obiect este prestarea unui serviciu,
încheierii contractului privind furnizarea de apă care nu este destinată vânzării în volum limitat sau în
cantitate determinată, precum și a contractului privind furnizarea și preluarea căldurii,
încheierii contractului privind furnizarea de conținut digital pe care comerciantul îl livrează altfel decât pe suport material,
b) 30 de zile de la data încheierii contractului în cazul unei vizite ne-solicitate sau în legătură cu aceasta, ori al unei
acțiuni de vânzare sau în legătură cu aceasta.
12.2. Dacă comerciantul a furnizat consumatorului informațiile speciale privind dreptul
consumatorului de a se retrage din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului ulterior, dar cel târziu în termen de 12 luni de la începutul
curgerii termenului de retragere conform punctului 12.1., consumatorul se poate retrage din contractul
încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului în termen de
a) 14 zile de la data la care comerciantul și-a îndeplinit ulterior obligația de informare, în cazul termenului
prevăzut la 12.1 lit. a), sau
b) 30 de zile de la data la care comerciantul și-a îndeplinit ulterior obligația de informare, în cazul termenului
prevăzut la 12.1 lit. b).

12.3. Dacă comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile speciale privind dreptul
consumatorului de a se retrage din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului nici conform punctului 12.2, consumatorul se poate retrage din
contractul încheiat la distanță sau din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale
ale comerciantului în termen de 12 luni de la expirarea termenului prevăzut la punctul 12.1.
12.4. Bunul se consideră preluat de către consumator în momentul în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește toate părțile bunului comandat, sau dacă
a) bunurile comandate de consumator într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării
bunului livrat ultimul,
b) se livrează un bun compus din mai multe părți sau bucăți, în momentul preluării ultimei părți sau
ultimei bucăți,
c) bunul se livrează în mod repetat pe o anumită perioadă, în momentul preluării primului bun.
12.5. Consumatorul se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului, al cărui obiect îl constituie livrarea de bunuri, și înainte de începerea
curgerii termenului de retragere.
12.6. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță sau din
contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului în formă scrisă sau sub forma unei
înregistrări pe un alt suport durabil, iar dacă contractul a fost încheiat verbal, pentru exercitarea dreptului
de retragere este suficientă orice declarație clar formulată a consumatorului care exprimă voința
acestuia de a se retrage din contract (denumită în continuare „notificare de retragere”). Consumatorul poate utiliza formularul-model de retragere din contract.
12.7. Termenul de retragere din contract conform punctelor 12.1 până la 12.3 se consideră respectat dacă
consumatorul trimite comerciantului notificarea de retragere
cel târziu în ultima zi a termenului.
12.8. Consumatorul se poate retrage din contract doar în legătură cu produsul sau
produsele concrete, dacă, pe baza contractului încheiat la distanță sau a contractului încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului, comerciantul a livrat sau a furnizat mai multe produse.
12.9. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.
XIII. Drepturile și obligațiile consumatorului după retragerea din contractul încheiat la distanță și
din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului
13.1. Consumatorul este obligat, în termen de 14 zile de la retragerea din contractul încheiat la distanță sau
din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului conform punctului 12.1, să trimită bunul
înapoi sau să îl predea comerciantului ori persoanei desemnate de comerciant pentru preluarea bunului;
nu se aplică dacă comerciantul propune să ridice bunul personal sau prin intermediul unei persoane

desemnate. Termenul menționat în prima teză se consideră respectat dacă consumatorul expediază bunul
comerciantului cel târziu în ultima zi a termenului.
13.2. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului conform punctului 12.1, consumatorul suportă doar costurile de
returnare a bunului către comerciant sau către persoana desemnată de comerciant pentru preluarea bunului; nu se aplică
dacă comerciantul a fost de acord să suporte el însuși costurile sau dacă comerciantul nu și-a îndeplinit obligația de informare, adică dacă nu a furnizat consumatorului informațiile speciale privind dreptul
de retragere din contractul încheiat la distanță și din contractul încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului.
13.3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunului care a apărut ca urmare a manipulării
bunului peste limita necesară pentru a stabili natura și funcționalitatea acestuia; nu se aplică dacă comerciantul nu și-a îndeplinit obligația de informare conform § 15 alin. 1 lit. f)
din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative,
în vigoare.
13.4. Consumatorul este obligat să plătească comerciantului prețul pentru prestația efectiv furnizată până la data
primirii notificării de retragere, dacă, potrivit § 19 alin. 1 din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare,
consumatorul se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale
ale comerciantului al cărui obiect este prestarea unui serviciu, furnizarea de apă care nu este
destinată vânzării în volum limitat sau în cantitate determinată, ori furnizarea de căldură, și înainte de începerea
prestării a acordat consimțământul expres conform § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Coll.
privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare. Prețul pentru
prestația efectiv furnizată se calculează proporțional pe baza prețului total convenit în
contract. Prețul pentru prestația efectiv furnizată se calculează pe baza prețului de piață al prestației furnizate dacă prețul total convenit în contract este supraevaluat.
13.5. Consumatorului nu îi revin, din exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara
spațiilor comerciale ale comerciantului conform pct. 11.1, alte obligații sau costuri în afara
obligațiilor prevăzute la punctele 13.1, 13.3 până la 13.5 și a obligației de a plăti costuri suplimentare conform punctului
14.3.
XIV. Drepturile și obligațiile comerciantului după retragerea consumatorului din contractul încheiat la
distanță și din contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului
14.1. Comerciantul este obligat, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract,
să restituie consumatorului toate plățile pe care le-a primit de la acesta în baza sau în legătură cu contractul
încheiat la distanță, contractul încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului sau cu contractul
suplimentar, inclusiv costurile de transport, livrare, poștale și alte costuri și
taxe.

14.2. Comerciantul este obligat să restituie consumatorului toate plățile conform punctului 14.1 în
măsura corespunzătoare retragerii din contract, dacă consumatorul nu s-a retras din întregul contract
încheiat la distanță sau din întregul contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale
comerciantului. Comerciantul nu poate percepe consumatorului costuri suplimentare pentru transport, livrare,
poștă și alte costuri și taxe.
14.3. Comerciantul nu este obligat să suporte consumatorului costuri suplimentare dacă acesta a ales
în mod expres un alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de
comerciant. Prin costuri suplimentare se înțelege diferența dintre costurile de livrare alese de
consumator și costurile celui mai ieftin mod obișnuit de livrare oferit de comerciant.
14.4. În cazul retragerii dintr-un contract încheiat la distanță sau dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului, având ca obiect livrarea de bunuri,
comerciantul nu este obligat să restituie consumatorului plățile conform punctului 14.1 înainte ca bunul să îi fie returnat sau până când
consumatorul nu dovedește expedierea bunului înapoi către comerciant, cu excepția cazului în care comerciantul propune
ridicarea bunului personal sau printr-o persoană desemnată de acesta.
14.5. Comerciantul este obligat să restituie consumatorului plățile conform punctului 14.1 în același mod
în care au fost efectuate de consumator; aceasta nu aduce atingere dreptului comerciantului de a conveni cu
consumatorul un alt mod de plată, dacă nu i se percep consumatorului taxe în legătură cu plata.
14.6. Comerciantul este obligat să asigure, pe cheltuiala sa, ridicarea bunului în termenul prevăzut la
punctul 14.1, dacă, pe baza contractului încheiat în afara spațiilor comerciale ale comerciantului,
bunul a fost livrat la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului și, având în vedere natura bunului,
nu este posibilă expedierea acestuia înapoi prin poștă.
14.7. Compensarea unilaterală a creanțelor comerciantului și ale consumatorului care apar ca urmare a retragerii
din contract conform punctului 11.1 este interzisă.
14.8. Comerciantul nu poate solicita consumatorului plata costurilor pentru
a) prestarea serviciului, furnizarea de apă care nu este destinată vânzării în volum limitat sau în
cantitate determinată, sau pentru furnizarea de căldură, pe durata termenului de retragere conform
punctelor 12.1 până la 12.3, indiferent de amploarea prestației, dacă:
comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile conform § 15 alin. 1 lit. f) sau lit. h) din Legea
nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare, sau
consumatorul nu și-a dat consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului sau
furnizării apei sau căldurii conform § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția
consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare,

b) livrarea totală sau parțială a conținutului digital pe care comerciantul îl livrează altfel decât pe
suport material, dacă:
consumatorul nu și-a dat consimțământul expres pentru începerea livrării conținutului digital
conform § 17 alin. 10 lit. c) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea
unor acte normative, în vigoare,
consumatorul nu a declarat că a fost informat corespunzător că, prin exprimarea consimțământului menționat la primul punct,
își pierde dreptul de retragere, sau
comerciantul nu a furnizat consumatorului confirmarea conform § 17 alin. 12 lit. b) sau alin. 13 lit.
b) din Legea nr. 108/2024 Coll. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor acte normative,
în vigoare.
XV. Autoritatea de supraveghere
15.1. Autoritatea competentă care exercită controlul legalității în domeniul protecției consumatorului este:
Inspectoratul Inspectoratului Comercial Slovac
cu sediul în Banská Bystrica pentru regiunea Banská Bystrica
Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Departamentul de control
tel.: 048/412 49 69, 048/415 18 71, 048/415 18 73
fax: 048/412 46 93
email: bb@soi.sk
link web pentru depunerea sesizărilor: https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-
navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi
XVI. Soluționarea alternativă a litigiilor
16.1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul în care Vânzătorul i-a soluționat
reclamația sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, Cumpărătorul are dreptul să se adreseze
Vânzătorului cu o cerere de remediere. Dacă Vânzătorul răspunde negativ la cererea consumatorului
de mai sus sau nu răspunde la o astfel de cerere în termen de 30 de zile de la data expedierii acesteia de către consumator,
consumatorul are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului conform § 12 din Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum
și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare. Entitatea competentă pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum cu Vânzătorul este Inspectoratul Comercial Slovac (date de contact disponibile la https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-
spotrebitelskych-sporov.soi), sau o altă persoană juridică competentă, autorizată, înscrisă în lista
entităților de soluționare alternativă a litigiilor, gestionată de Ministerul Economiei al Republicii

Slovace (lista este disponibilă la http://www.mhsr.sk/ sau direct la
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-
1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
Consumatorul are dreptul să aleagă la care dintre entitățile de soluționare alternativă a litigiilor
se adresează. Consumatorul poate utiliza pentru depunerea propunerii de soluționare alternativă a litigiului
platforma de soluționare online a litigiilor, disponibilă la
http://ec.europa.eu/consumers/odr/ sau direct la
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată doar de Cumpărătorul care, la încheierea și executarea contractului,
acționează în calitate de consumator. Soluționarea alternativă a litigiilor se referă doar la litigiul dintre
consumator și Vânzător, decurgând din contractul de consum sau în legătură cu acesta.
Soluționarea alternativă a litigiilor se referă numai la contractele încheiate la distanță. Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor poate respinge propunerea dacă valoarea cuantificabilă a
litigiului nu depășește suma de 20 EUR. Entitatea SAL poate solicita consumatorului plata unei taxe
pentru inițierea procedurii de soluționare alternativă a litigiului de maximum 5 EUR cu TVA.
Toate celelalte informații privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre Vânzător
și Cumpărător – consumator, care decurg din Contractul de vânzare ca contract de consum sau
sunt legate de Contractul de vânzare ca contract de consum, sunt publicate pe site-ul
Ministerului Economiei al Republicii Slovace www.mhsr.sk și în Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și privind modificarea și completarea unor acte normative, în vigoare.
XVII. Dispoziții suplimentare
17.1. Vânzătorul nu va încheia contractul de vânzare și nu va efectua vânzarea, intermedierea sau livrarea
băuturilor alcoolice / produselor alcoolice /, produselor din tutun și altor produse către persoane
(Cumpărători) care, la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, nu au împlinit vârsta de 18 ani,
iar vânzarea către persoanele mai tinere de 18 ani este interzisă, în conformitate cu actele normative
valabile și în vigoare ale Republicii Slovace. În legătură cu cele de mai sus, Vânzătorul
va verifica îndeplinirea condiției vârstei de 18 ani a Cumpărătorului prin verificarea vârstei
cu ajutorul actului de identitate al Cumpărătorului /carte de identitate sau pașaport/ la momentul
în care predă comanda în mâinile Cumpărătorului. Aceasta va fi realizată de către
persoana împuternicită care urmează să livreze comanda Cumpărătorului. În cazul în care Cumpărătorul nu a împlinit
vârsta de 18 ani sau dacă Cumpărătorul nu își dovedește sau refuză să își dovedească vârsta, Vânzătorul
nu va preda comanda Cumpărătorului, iar contractul de vânzare-cumpărare va înceta.
XVIII. Informații privind codurile de conduită acceptate
18.1. Comerciantul informează consumatorii că nu există coduri de conduită speciale relevante
pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte; prin cod de conduită se înțelege acordul sau setul de reguli
care stabilesc comportamentul Vânzătorului, care s-a angajat să respecte acest cod în raport cu una sau mai multe
practici comerciale specifice sau sectoare comerciale, dacă acestea nu sunt stabilite prin lege sau
alt act normativ sau măsură a unei autorități publice și pe care Vânzătorul s-a angajat să le respecte,
precum și modul în care consumatorul se poate familiariza cu acestea sau poate obține textul lor.
XIX. Evaluarea produselor de către consumatori
19.1. Comerciantul nu limitează și nu condiționează evaluarea produselor doar la persoanele care
au achiziționat produsul de la comerciant.
XX. Dispoziții finale
20.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și condițiile generale.
Obligația de a notifica în scris modificarea Termenilor și condițiilor generale este îndeplinită prin publicarea acestora
pe Site-ul web al Vânzătorului. În cazul modificării Termenilor și condițiilor generale,
raportul dintre Cumpărător și Vânzător este guvernat de Termenii și condițiile generale valabile și în vigoare
la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, până la momentul încetării acestuia.
20.2. Prezentii Termeni și condiții generale fac parte integrantă din Regulamentul de reclamații
și din Politica și informațiile privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui Site web. Documentele – Regulamentul
de reclamații și Politica și informațiile privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui Site web sunt publicate
pe domeniul Site-ului web al Vânzătorului.
20.3. Prezentii Termeni și condiții generale devin valabili și produc efecte la data publicării lor pe
Site-ul web al Vânzătorului, la 30.10.2024.