Reclamații
Puteți completa returul sau reclamația dumneavoastră fie online, fie în format pe hârtie.
Trimiteți-ne produsul reclamat ca colet fie prin curier, prin poștă, fie prin Packeta (Zásilkovna).
Dacă ne trimiteți produsul prin poștă, nu îl trimiteți ca scrisoare recomandată, ci ca colet.
Codul companiei noastre la Packeta pentru coletul returnat este: 99601026. Dictați acest cod la punctul Packeta, iar ei ne vor returna coletul.
Puteți completa reclamațiile și retururile online aici:
Sau ne puteți completa reclamația în format pe hârtie după cum urmează:
Împreună cu produsul reclamat, trimiteți și factura, certificatul de garanție (dacă a fost livrat împreună cu produsul) și documentul de reclamație, pe care îl puteți descărca de aici:
Urmați instrucțiunile din document și nu uitați să rezumați pe scurt descrierea defecțiunii și să furnizați datele dumneavoastră de contact.
În cazul în care este vorba despre o retragere din contract în termen de 30 de zile
Formularul de retragere din contract îl puteți descărca de la acest link:
Comunicare privind service-ul/reclamațiile: reklamacie@roy.sk
REGULAMENT DE RECLAMAȚII
al magazinului online Roy.ro
I. Identificarea comerciantului
1.1. Prezentul Regulament de Reclamații (în continuare denumit și „RR”) reglementează raporturile juridice dintre
societatea
Denumire comercială: ROY.SK s.r.o. „în restructurare”
Sediu social: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului de pe lângă Judecătoria Banská Bystrica, Secțiunea Sro, Insert numărul 26201/S
CUI (IČO): 47614030
CIF (DIČ): 2023982488
Cod de TVA (IČ DPH): SK2023982488
Cont bancar: SK52 0900 0000 0052 2386 5100
Vânzătorul este plătitor de Taxă pe Valoarea Adăugată
(în continuare denumit și „Vânzătorul” sau „Comerciantul”) și orice persoană care este Cumpărător al produselor
oferite de Vânzător pe Site-ul web al Vânzătorului și care acționează în calitate de
consumator în sensul celorlalte dispoziții ale Termenilor și Condițiilor Generale publicate pe
site-ul web al Vânzătorului și ale legilor aplicabile care definesc consumatorul, în cadrul legislației
în vigoare din Republica Slovacă, în special: Legea nr. 108/2024 C. z. privind protecția consumatorului
și privind modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare, Legea nr. 40/1964 C. z.,
Codul Civil, cu modificările ulterioare, cu excepția menționată la punctul 4.4. din prezentul Regulament
de Reclamații, care reglementează raportul juridic dintre Comerciant și Cumpărătorul care nu acționează
în calitate de consumator.
1.2. Datele de contact prin e-mail și telefon ale Vânzătorului sunt:
E-mail: info@roy.sk
Tel.: +421911734775
1.3. Adresa pentru trimiterea corespondenței, reclamațiilor și retragerilor din contract este:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Republica Slovacă
II. Dispoziții de bază
2.1. Prezentul regulament de reclamații reglementează raporturile juridice dintre Cumpărătorii care au calitatea de
consumatori și Comerciant.
III. Exercitarea dreptului privind răspunderea pentru defecte
3.1. Cumpărătorul își poate exercita drepturile privind răspunderea pentru defecte numai dacă a semnalat defectul la
Vânzător fără întârzieri nejustificate, cel târziu până la expirarea a 24 de luni de la preluarea bunului.
Dacă nu semnalează defectul în acest termen, drepturile privind răspunderea pentru defecte decad.
IV. Răspunderea pentru defecte
4.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect pe care îl are bunul vândut la momentul livrării acestuia și care
se manifestă în termen de doi ani de la livrarea bunului.
4.2. Dacă obiectul achiziției este un bun cu elemente digitale, la care conținutul digital urmează să fie furnizat
sau serviciul digital urmează să fie prestat continuu pe o perioadă convenită, vânzătorul răspunde pentru
orice defect al conținutului digital sau al serviciului digital care apare sau se manifestă pe
întreaga perioadă convenită, dar nu mai puțin de doi ani de la livrarea bunului cu elemente digitale.
4.3. În cazul unui bun folosit, părțile pot conveni asupra unei perioade mai scurte de răspundere a vânzătorului pentru
defecte decât cea prevăzută la alineatele 4.1 și 4.2, dar nu mai mică de un an de la livrarea bunului.
4.4. Vânzătorul răspunde pentru orice defect pe care îl are bunul vândut la momentul livrării acestuia
către Cumpărător și care se manifestă în termen de 6 luni de la livrarea bunului, în cazul în care Cumpărătorul
nu acționează în calitate de consumator.
V. Drepturile decurgând din răspunderea pentru defecte
5.1. Dacă vânzătorul răspunde pentru un defect al bunului vândut, cumpărătorul are dreptul față de acesta la
remedierea defectului prin reparație sau înlocuire, dreptul la o reducere adecvată din prețul de cumpărare sau dreptul
de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare.
5.2. Cumpărătorul poate refuza plata prețului de cumpărare sau a unei părți din acesta până când vânzătorul își îndeplinește
obligațiile care îi revin din răspunderea pentru defecte, cu excepția cazului în care cumpărătorul se află în întârziere cu plata
prețului de cumpărare sau a unei părți din acesta la momentul semnalării defectului. Cumpărătorul va plăti prețul de cumpărare fără
întârzieri nejustificate după îndeplinirea obligațiilor de către vânzător.
5.3. Cumpărătorul își poate exercita drepturile decurgând din răspunderea pentru defecte, inclusiv dreptul conform punctului 5.2.,
numai dacă a semnalat defectul în termen de două luni de la identificarea acestuia, cel târziu până la expirarea termenului conform
punctelor 4.1 până la 4.3 din prezentul Regulament de Reclamații.
5.4. Exercitarea drepturilor decurgând din răspunderea pentru defecte nu exclude dreptul cumpărătorului la despăgubire pentru daunele
care i-au fost cauzate de defect.
VI. Semnalarea defectului
6.1. Defectul poate fi semnalat în orice punct de lucru al vânzătorului, la o altă persoană despre care
vânzătorul l-a informat pe cumpărător înainte de încheierea contractului sau înainte de trimiterea comenzii,
sau prin mijloace de comunicare la distanță la adresa sediului social sau a locului de desfășurare a activității
vânzătorului ori la o altă adresă despre care vânzătorul l-a informat pe cumpărător la încheierea
contractului sau după încheierea contractului.
6.2. Dacă cumpărătorul a semnalat defectul printr-o trimitere poștală pe care vânzătorul a refuzat să o primească, trimiterea se
consideră livrată în ziua refuzului.
6.3. Vânzătorul îi va furniza cumpărătorului o confirmare scrisă a semnalării defectului imediat după
semnalarea defectului de către cumpărător. Vânzătorul va specifica în confirmarea de semnalare a defectului termenul în care va remedia defectul în
conformitate cu § 507 alin. 1 din Legea nr. 40/1964 C. z., Codul Civil, cu modificările ulterioare.
Termenul comunicat conform propoziției anterioare nu poate fi mai mare de 30 de zile de la data semnalării
defectului, cu excepția cazului în care un termen mai lung este justificat de un motiv obiectiv pe care vânzătorul nu îl poate
influența.
6.4. Dacă vânzătorul refuză răspunderea pentru defecte, va comunica în scris cumpărătorului motivele refuzului.
Dacă cumpărătorul dovedește răspunderea vânzătorului pentru defect printr-un raport de expertiză sau un aviz de specialitate emis
de o persoană acreditată, o persoană autorizată sau o persoană notificată, acesta poate semnala defectul din nou, iar vânzătorul nu poate
refuza răspunderea pentru defect; la semnalarea repetată a defectului nu se aplică § 621 alin. 3 din Legea nr.
108/2024 C. z. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare.
Cheltuielilor consumatorului legate de raportul de expertiză și avizul de specialitate li se aplică § 509 alin. 2 din Legea nr. 40/1964 C. z., Codul Civil, cu modificările ulterioare.
6.5. Dacă înainte de încheierea contractului sau, în cazul în care contractul se încheie pe baza unei comenzi a cumpărătorului,
înainte de trimiterea comenzii, vânzătorul l-a informat pe cumpărător că defectele pot fi semnalate și la
o altă persoană, acțiunea sau omisiunea acestei persoane este considerată, în scopul răspunderii pentru defecte, ca fiind
acțiunea sau omisiunea vânzătorului.
VII. Remedieria defectului
7.1. Cumpărătorul tiene dreptul de a alege remedierea defectului prin înlocuirea bunului sau prin reparația bunului. Cumpărătorul nu
poate alege o modalitate de remedere a defectului care nu este posibilă sau care, în comparație cu cealaltă
modalitate de remediere a defectului, ar cauza vânzătorului costuri disproporționate, având în vedere toate
circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o bunul fără defect, gravitatea defectului și faptul dacă
a doua modalitate de remediere a defectului i-ar cauza cumpărătorului inconveniente semnificative.
7.2. Vânzătorul poate refuza remedierea defectului dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile sau dacă
ar necesita costuri disproporționate având în vedere toate circumstanțele, inclusiv circumstanțele conform
punctului 7.1. propoziția a doua.
7.3. Vânzătorul va repara sau va înlocui bunul într-un termen rezonabil după ce cumpărătorul a semnalat defectul,
gratuit, pe cheltuiala proprie și fără a-i cauza inconveniente semnificative cumpărătorului, având în vedere
natura bunului și scopul pentru care cumpărătorul a solicitat bunul.
7.4. În scopul reparației sau înlocuirii, cumpărătorul va preda sau va pune la dispoziție bunul vânzătorului sau
persoanei conform § 622 alin. 5 din Legea nr. 108/2024 C. z. privind protecția consumatorului și privind modificarea și completarea
unor legi, cu modificările ulterioare. Costurile de preluare a bunului sunt suportate de vânzător.
7.5. Vânzătorul va livra bunul reparat sau bunul de înlocuire cumpărătorului pe cheltuiala proprie,
în același mod sau într-un mod similar cu cel prin care cumpărătorul i-a livrat bunul defect, cu excepția cazului în care părțile
convin altfel. Dacă cumpărătorul nu preia bunul în termen de șase luni de la data la care trebuia să îl
preia, vânzătorul poate vinde bunul. Dacă este vorba despre un bun de o valoare mai mare, vânzătorul îl va informa în prealabil pe cumpărător cu privire la
vânzarea intenționată și îi va acorda un termen suplimentar rezonabil pentru preluarea
bunului. Vânzătorul va plăti cumpărătorului, imediat după vânzare, venitul obținut din vânzarea bunului, după
deducerea costurilor pe care le-a efectuat în mod util pentru depozitarea și vânzarea acestuia, dacă cumpărătorul își exercită dreptul la
o cota-parte din venituri într-un termen rezonabil specificat de vânzător în notificarea privind vânzarea intenționată
a bunului. Vânzătorul poate distruge bunul pe cheltuiala proprie dacă nu s-a reușit vânzarea acestuia sau dacă
venitul estimat din vânzare nu va fi suficient nici pentru acoperirea costurilor pe care vânzătorul
l-a efectuat în mod util pentru depozitarea bunului și a costurilor pe care vânzătorul ar trebui să le efectueze inevitabil
pentru vânzarea acestuia.
7.6. La remedierea defectului, vânzătorul va asigura demontarea bunului și instalarea bunului reparat sau
a bunului de înlocuire, dacă înlocuirea sau reparația necesită demontarea bunului defect care a fost
instalat în conformitate cu natura și scopul său înainte ca defectul să se manifeste. Vânzătorul și
cumpărătorul pot conveni ca demontarea bunului și instalarea bunului reparat sau de înlocuire
să fie asigurate de cumpărător pe cheltuiala și riscul vânzătorului.
7.7. La remedierea defectului prin înlocuirea bunului, vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de
uzura normală a bunului și nici la o plată pentru utilizarea normală a bunului înainte de înlocuirea acestuia.
7.8. Vânzătorul răspunde pentru defectele bunului de înlocuire conform § 619 din Legea nr. 108/2024 C. z. privind
protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare.
7.9. Cumpărătorul are dreptul la o reducere adecvată din prețul de cumpărare sau se poate retrage din contractul de
vânzare-cumpărare chiar și fără acordarea unui termen suplimentar rezonabil conform § 517 alin. 1 din Legea nr. 40/1964
C. z., Codul Civil, cu modificările ulterioare, dacă
a) vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunul,
b) vânzătorul nu a reparat și nici nu a înlocuit bunul în conformitate cu § 623 alin. 4 și 6 din Legea nr. 108/2024 C. z. privind
protecția consumatorului și privind modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare,
c) vânzătorul a refuzat să remedieze defectul conform § 623 alin. 2 din Legea nr. 108/2024 C. z. privind protecția
consumatorului și privind modificarea și completarea unor legi, cu modificările ulterioare,
d) bunul prezintă același defect chiar și după reparația sau înlocuirea bunului,
e) defectul este de o natură atât de gravă încât justifică o reducere imediată din prețul de cumpărare sau retragerea
din contractul de vânzare-cumpărare, sau
f) vânzătorul a declarat sau din împrejurări rezultă clar că nu va remedia defectul într-un termen rezonabil sau
fără a-i cauza inconveniente severe cumpărătorului.
7.10. Reducerea din prețul de cumpărare trebuie să fie adecvată diferenței dintre valoarea bunului vândut și valoarea pe care
ar fi avut-o bunul dacă ar fi fost fără defecte.
7.11. Cumpărătorul nu se poate retrage din contractul de vânzare-cumpărare conform punctului 7.9. dacă cumpărătorul a contribuit
la apariția defectului sau dacă defectul este nesemnificativ. Sarcina probei că cumpărătorul a contribuit
la apariția defectului și că defectul este nesemnificativ revine vânzătorului.
7.12. Dacă contractul privește achiziția mai multor bunuri, cumpărătorul se poate retrage din acesta numai în raport cu
bunul defect. În raport cu celelalte bunuri se poate retrage din contract numai dacă nu se poate aștepta în mod rezonabil
că va fi interesat să păstreze celelalte bunuri fără bunul defect.
7.13. Cumpărătorul, după retragerea din contract sau din o parte a acestuia, va returna bunul vânzătorului pe cheltuiala
vânzătorului. Vânzătorul va asigura demontarea bunului care a fost instalat în conformitate cu
natura și scopul său înainte ca defectul să se manifeste. Dacă vânzătorul nu demontează bunul într-un termen rezonabil,
cumpărătorul poate asigura demontarea și livrarea bunului către vânzător pe cheltuiala și
riscul vânzătorului.
7.14. Vânzătorul, după retragerea din contract, va returna cumpărătorului prețul de cumpărare cel târziu în termen de 14 zile de la
data returnării bunului către vânzător sau după dovedirea faptului că cumpărătorul a trimis bunul către vânzător,
în funcție de momentul care survine mai devreme.
7.15. Vânzătorul va returna cumpărătorului prețul de cumpărare sau îi va plăti reducerea din prețul de cumpărare folosind aceeași
modalitate pe care a folosit-o cumpărătorul la achitarea prețului de cumpărare, cu excepția cazului în care cumpărătorul este de acord în mod expres cu o altă
modalitate de plată. Toate costurile aferente plății sunt suportate de vânzător.
7.16. Vânzătorul nu are dreptul la despăgubiri pentru daunele cauzate de uzura normală a bunului și nici la
o plată pentru utilizarea normală a bunului înainte de retragerea din contractul de vânzare-cumpărare.
VIII. Răspunderea pentru defectele prestației digitale
8.1. Comerciantul răspunde pentru orice defect pe care îl are prestația digitală la momentul livrării acesteia și
care se manifestă în termen de doi ani de la livrarea acesteia, în cazul în care este vorba despre o prestație digitală furnizată
o singură dată sau ca un ansamblu de prestații individuale.
8.2. Comerciantul va remedia defectul prestației digitale într-un termen rezonabil după ce consumatorul
a semnalat defectul, gratuit și fără a-i cauza inconveniente severe consumatorului, având în vedere natura
prestației digitale și scopul pentru care consumatorul a solicitat prestația digitală.
8.3. Comerciantul poate refuza remedierea defectului dacă remedierea nu este posibilă sau dacă i-ar
cauza costuri disproporționate având în vedere toate circumstanțele, în special valoarea pe care ar avea-o
prestația digitală fără defect și gravitatea defectului.
IX. Răspunderea pentru defectele serviciului
9.1. Vânzătorul răspunde pentru orice defect al serviciului pe care serviciul îl are la momentul prestării acestuia și care
se manifestă în termen de doi ani de la prestarea serviciului.
9.2. La exercitarea drepturilor decurgând din răspunderea pentru defectele serviciului se aplică prin analogie dispozițiile Cap. VI din prezentul
Regulament de Reclamații.
X. Dispoziții finale
10.1. Prezentul Regulament de Reclamații face parte integrantă din Termenii și Condițiile
Generale și din Politica și Informarea privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui Site Web. Documentele –
Termenii și Condițiile Generale și Politica și Informarea privind protecția datelor cu caracter personal ale acestui
Site Web sunt publicate pe domeniul Site-ului web al Vânzătorului.
10.2. Prezentul Regulament de Reclamații este valabil și intră în vigoare din momentul publicării sale pe Site-ul
web al Vânzătorului la data de 30.10.2024.